English version (version française plus bas)
This open letter summarizes our constructive union perspective on:
- the main challenges facing the company,
- some changes in leadership style that we believe are necessary to once again become a high-performing, innovative company where it is pleasant to work.
Dear New CEO,
You’ve taken on a formidable challenge—and you know it. As the head of a company in crisis, one that’s spent too many years chasing external growth at the expense of solid operational management, you now face the task of balancing investor demands with the everyday realities of our business.
We trust you’ve got a clear head and are ready to weather the intense scrutiny from both the market and our investors. The stakes are high, and we expect you to align shareholder expectations with our company’s needs and the well-being of our employees. That’s the only way Worldline can reclaim its success.
A Heavy Legacy
Years of relentless pressure to boost performance have left our employees stressed, burned out, and demotivated—some even struggling with their mental health. The situation is extremely tight, and there’s little wiggle room unless you’re indifferent to the pressing need to mend the social fabric that’s been frayed by a cold, profit-first mindset. We hope you recognize that real engagement grows from genuine, everyday interactions, and it’s in that fertile ground that innovation truly blossoms.
Steering Through Rough Waters
We’re counting on you to steer this ship back to success—even though the journey won’t be easy. You’ll need to navigate a minefield of exhaustion, disengagement, and office politics. We also urge you to resist falling into the trap of outdated management practices, where key players—like ancient courtiers—earn their keep by saying what the higher-ups wanted to hear, rather than speaking the truth. This approach has sidelined those best equipped to drive change, and the consequences are all too clear.
People Are Not Just Numbers
New CEO, know that we’re all behind you if you’re ready to toss aside the old, short-sighted recipes that have landed us here. In your push to cut costs, please protect our team’s benefits—bonuses, raises, training programs, and even vacation time aren’t just extras; they’re essential to our long-term success. While you won’t be held responsible for past missteps, your ability to forge a new, creative, and sustainable path will be judged by the people on the front lines. They’re not looking for another exec with a head full of outdated theories—they want genuine, innovative leadership.
Getting in the Trenches
We urge you to roll up your sleeves and get into the trenches rather than just issuing orders from an ivory tower. The respect and trust of our employees will come when they see you actively engaging with the day-to-day realities of the company. Show us that you value our vibrant yet fragile workplace culture—one that’s too often been sacrificed at the altar of quick financial wins. If you stick to the same old playbook as your predecessors, your window of goodwill will close all too quickly.
A Clear Vision for the Future
We need you to be the visionary leader who brings clarity to a company and its people that have been fumbling in the dark for far too long. Don’t let outdated, technocratic ways of thinking keep you from connecting with the real people you’ll be guiding. We understand these times are chaotic, and we’re not expecting you to have all the answers right away—or ever. We’ve overlooked critical junctures by clinging to outdated management practices and chasing unrealistic ambitions, failing to recognize that the missed opportunities would have a tremendous impact on our future—and even our survival. Please resist the temptation to repeat the same failed efforts, as doing so will only lead to more dramatic failures. Now, as we face an ever-accelerating technological revolution, we need a radical shift in thinking—a “Noemerical” (1) transformation that goes beyond technology to reshape our organizational culture and mindset, away from its old patterns.
What we need now is an engaged, grounded leader—someone who is fully present, not an abstract figure detached from the reality of our challenges. Leadership should flow through every part of the company, inspiring people at all levels to think and act with a sense of ownership, responsibility, and urgency. As everything accelerates, traditional management structures simply won’t suffice anymore. Layering on more oversight, more reporting, and more controls in a fast-tracked, AI-augmented environment will only push people further away, deepening frustration and disengagement.
This new approach isn’t a magic bullet. It’s a call to reexamine everything—from our core values and business models to how we innovate and collaborate. Without such a fundamental overhaul, we risk becoming obsolete, like the dinosaurs.
Building a Human-Centered Company
If we are to build a strong and resilient future, the first step must be restoring trust and psychological safety within our teams. We are not disposable cogs or figures on a spreadsheet. Every employee is a human being—adaptable, creative, and capable of far more than traditional metrics acknowledge. Instead of treating people as mere resources, it’s time to celebrate their real collective contributions.
Recent missteps—such as the disastrous handling of annual wage negotiations—have made it painfully clear to employees that fairness and equity were little more than empty words under previous leadership. These decisions have left deep scars, but they are not irreversible. You still have the opportunity to correct course before the damage becomes permanent.
For too long, reductionist models have stripped our company down to numbers, fueling a toxic environment where work has become purely transactional. When labor is treated as a commodity, people are instrumentalized—measured, optimized, and calibrated like merchandise on a supply chain. In such a system, effort is no longer about purpose, growth, or shared success but about extracting the maximum output at the lowest cost. And the result? A workforce that disengages and gives pound for pound, withholding any initiative or extra effort beyond what is strictly required. A culture that withers. An organization that ultimately collapses under its own short-sighted logic.
But in today’s rapidly evolving landscape—where knowledge is increasingly commoditized—our true competitive edge will come from reinvesting in the human and social fabric of our organization. Digital and Noemerical transformation are not just about technology; they are about people. And if we fail to recognize that, no amount of strategy will save us.
The Sky’s the Limit
The road ahead will be challenging, but with a clear vision, smart governance, and genuine care for our people, we believe Worldline can reclaim its leadership. By rebuilding our foundation—fostering a sense of belonging, collective pride, and fair growth opportunities—we can create a company that is humane, responsible, resilient, and innovative.
Show us, not just with words but with decisive actions, that you’re committed to this new direction, and the results will speak for themselves. Otherwise, remember Einstein’s timeless words: “Insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results!”
With respect and optimism for a brighter future,
The CFTC Team
(1) “Noemerical” : derived from Noema: the object or intentional content of consciousness, that toward which thought directs itself, and Numerical (Digital), that which is based on the digital representation and processing of information. It is a term we use to capture the idea of a transformation that goes beyond digital transformation — it’s about rethinking our core values, culture, and how we create meaning in a world driven by incredibly accelerating technological change and so-called artificial intelligence.
Version française / french translation
Cette lettre ouverte résume notre point de vue de syndicat constructif concernant :
- les principaux défis auxquels l’entreprise est confrontée,
- quelques changements dans la manière de diriger que nous estimons nécessaires pour redevenir une entreprise performante partout, innovante, où il fait bon travailler.
Cher nouveau PDG,
Vous avez accepté un défi de taille—et vous en êtes pleinement conscient. À la tête d’une entreprise en crise, qui a trop longtemps sacrifié la solidité opérationnelle sur l’autel d’une croissance externe effrénée, vous allez devoir trouver un équilibre entre les attentes des investisseurs et la réalité du terrain.
Nous espérons que vous avez la lucidité et le courage nécessaires pour affronter l’examen minutieux du marché et des actionnaires. Les enjeux sont immenses : nous comptons sur vous pour aligner leurs attentes avec les besoins réels de l’entreprise et le bien-être des salariés. C’est la seule voie qui permettra à Worldline de retrouver le chemin du succès.
Un lourd héritage
Des années de pression incessante pour maximiser la performance ont laissé les équipes à bout de souffle, démotivées, parfois en souffrance. La situation est critique, et le moindre faux pas pourrait aggraver encore les tensions. Fermez les yeux sur l’urgence sociale et vous creuserez un fossé insurmontable. Le véritable engagement ne se décrète pas, il se nourrit au quotidien, dans l’authenticité des interactions humaines. C’est sur ce terrain fertile que l’innovation peut véritablement éclore.
Naviguer en eaux troubles
Nous comptons sur vous pour remettre l’entreprise à flot—mais le parcours sera semé d’embûches. Épuisement, désengagement, luttes de pouvoir : vous héritez d’un climat délétère qu’il vous faudra désamorcer. Ne tombez pas dans le piège des méthodes de management dépassées, où certains acteurs-clés—tels des courtisans d’un autre âge—se sont maintenus en poste en disant ce que l’on voulait entendre plutôt qu’en confrontant la réalité. Cet état d’esprit a marginalisé ceux qui étaient réellement capables d’impulser le changement, et nous en payons aujourd’hui le prix fort.
Les gens ne sont pas des chiffres
Sachez que nous sommes prêts à vous suivre—si vous êtes prêt à rompre avec les vieilles recettes qui nous ont menés droit dans le mur. Dans votre quête de réduction des coûts, gardez à l’esprit que certains éléments ne sont pas négociables : primes, augmentations, formations, congés… Ce ne sont pas des « bonus », mais des piliers de notre réussite à long terme.
Nous ne vous tiendrons pas pour responsable des erreurs du passé. Mais votre capacité à tracer une voie nouvelle, créative et pérenne sera jugée par celles et ceux qui, chaque jour, font tourner cette entreprise. Ils n’attendent pas un dirigeant enfermé dans des théories d’un autre temps : ils veulent un leadership incarné, visionnaire et audacieux.
Descendre de la tour d’ivoire
Nous vous encourageons à retrousser vos manches et à venir sur le terrain plutôt que de gouverner à distance. Le respect et la confiance des équipes ne s’achètent pas : ils se construisent dans l’action, dans la proximité, dans une compréhension réelle des enjeux quotidiens.
Nous avons une culture d’entreprise riche, mais fragile. Trop souvent sacrifiée sur l’autel des impératifs financiers à court terme, elle a pourtant toujours été un moteur de notre succès. Ignorez-la, et vous perdrez en un éclair le capital de confiance dont vous bénéficiez encore.
Une vision claire pour l’avenir
Nous avons besoin d’un leader qui apporte de la clarté dans une entreprise et auprès de collaborateurs qui ont trop longtemps avancé à tâtons. Ne laissez pas un mode de pensée technocratique et dépassé vous couper des réalités humaines de votre mission.
Nous savons que cette période est chaotique, et nous n’attendons pas de vous que vous ayez toutes les réponses—ni maintenant, ni jamais. Mais nous avons trop souvent manqué des virages cruciaux, prisonniers de schémas de management obsolètes et d’ambitions déconnectées du réel. Ce que nous avons laissé passer n’a pas seulement compromis notre avenir : cela met aujourd’hui notre survie même en péril.
S’il y a une erreur à ne pas reproduire, c’est bien celle de persister dans des efforts qui ont déjà échoué. Refaire plus de la même chose ne mènera qu’à des échecs encore plus cuisants. Face à l’accélération technologique que nous vivons, nous avons besoin d’un véritable basculement—une transformation profonde, qui ne se limite pas aux outils, mais qui repense en profondeur notre culture et nos modes de fonctionnement.
Ce que nous attendons aujourd’hui, c’est un leader engagé, enraciné dans la réalité—pas une figure lointaine qui flotte au-dessus des enjeux concrets. Le leadership ne doit pas être confiné à une poignée de dirigeants, mais se diffuser à tous les niveaux, insufflant à chacun un sentiment de responsabilité et d’initiative.
Car à mesure que tout s’accélère, empiler des couches de reporting et de contrôle dans un monde où l’IA et l’automatisation redistribuent les cartes ne fera qu’aliéner davantage les équipes. Ajouter du management ne sauvera pas l’entreprise—cela risque au contraire d’en accélérer le déclin.
Cette mutation n’a rien d’une recette miracle. C’est un appel à tout repenser : nos valeurs, nos modèles économiques, nos modes de collaboration. Si nous n’opérons pas cette refonte en profondeur, nous finirons comme tant d’autres avant nous—relégués à l’histoire, dépassés par notre propre aveuglement.
Construire une entreprise centrée sur l’humain
Si nous voulons bâtir un avenir solide et pérenne, la première étape est de rétablir la confiance et la sérénité au sein des équipes. Nous ne sommes pas des ressources interchangeables. Chacun d’entre nous est un être humain—capable de s’adapter, d’innover, d’apporter bien plus que ce que les indicateurs classiques savent mesurer. Il est temps de reconnaître et de valoriser ces contributions collectives, plutôt que de les réduire à des chiffres sur un tableau de bord.
Les récents ratés—comme la gestion désastreuse des négociations salariales—ont laissé un goût amer. Ils ont rappelé aux employés que sous l’ancienne direction, les discours sur l’équité et la reconnaissance sonnaient creux. Ces décisions ont creusé un fossé, mais il n’est pas trop tard pour rectifier le tir avant que les dégâts ne deviennent irréversibles.
Depuis trop longtemps, nous avons été enfermés dans une logique où l’entreprise est réduite à des chiffres. Cette approche a instauré une culture du travail purement transactionnelle, où l’humain est instrumentalisé, calibré comme une marchandise sur une chaîne de production. L’effort n’est plus motivé par l’envie de bâtir quelque chose de grand, mais par l’optimisation du rendement au moindre coût.
Et le résultat ? Une démobilisation rampante. Des équipes qui se contentent d’en donner juste assez pour ne pas risquer de perdre leur emploi. Une organisation qui se sclérose. Une culture qui s’érode, avant de s’effondrer sous son propre poids.
Dans un monde où la connaissance devient une commodité, notre véritable atout ne réside pas dans les outils, mais dans notre capacité à reconstruire un tissu humain et social solide. La transformation digitale et « noémérique » (1) ne peut réussir que si elle place l’humain au centre. L’oublier, c’est condamner toute stratégie à l’échec.
L’horizon est encore ouvert
Le chemin sera difficile, mais avec une vision claire, une gouvernance intelligente et une attention sincère portée aux équipes, Worldline peut retrouver son leadership.
En rebâtissant un socle sain—fondé sur l’appartenance, la fierté collective et des perspectives de croissance équitables—nous pouvons façonner une entreprise à la fois humaine, responsable et innovante.
Montrez-nous, non pas avec des mots, mais avec des actes, que vous êtes prêt à embrasser cette transformation. Sinon, souvenez-vous des mots d’Einstein : « La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent. »
Avec respect et optimisme,
L’équipe CFTC
(1) “Noémérique” : issu de Noème—l’objet ou le contenu intentionnel de la conscience, ce vers quoi la pensée se dirige—et de Numérique, qui renvoie à la représentation et au traitement digital de l’information. Ce terme traduit une transformation qui va bien au-delà de la simple transition numérique. Il s’agit de repenser en profondeur nos valeurs fondamentales, notre culture et notre façon de donner du sens dans un monde où le changement technologique et l’intelligence dite artificielle s’accélèrent à une vitesse vertigineuse.
