Bonjour à tous,

Comme d’habitude après un Comité d’Entreprise Worldline, votre équipe CFTC vous propose une synthèse critique de cette plénière.

Le but : mieux partager l’information afin que nous puissions tous ensemble peser sur le devenir de notre entreprise.

Très bonne lecture !

Augmentation & Prestation

Dans le cadre du point relatif à l’actualité économique de Worldline, notre Direction a évoqué rapidement l’importance des prestataires dans les effectifs de plusieurs équipes. Elle a souligné leurs rôles clés afin de parvenir à mener à bien nos projets, tout en précisant que le coût d’une prestation était toujours bien supérieur à celui d’un salarié « maison ». La rentabilité de nos projets pourrait donc être impactée par un taux de prestataires élevé.

L’équipe CFTC a profité de cette information pour essayer de mieux comprendre cette situation afin d’essayer d’imaginer des alternatives plus profitables pour la Direction et les salariés.

Il faut d’abord mettre en regard le coût des prestations vis-à-vis de notre politique salariale. D’un côté nous payons des prestataires au prix fort bien que ces derniers présentent plusieurs désavantages par rapport à des salariés Worldline (fuite de connaissances clés lors du départ d’un prestataire …). De l’autre, notre politique salariale très modeste depuis une dizaine d’année (2018 est une exception) ne nous permet pas vraiment de fidéliser les salariés : le « turn-over » a atteint des niveaux élevés sur plusieurs établissements.  Des salariés-clés quittent le bateau, du temps précieux et beaucoup d’argent sont consacrés aux recrutements de nombreux salariés, qui doivent ensuite être formés, etc.

Cette situation nous semble perfectible. Ne serait-il pas possible d’utiliser nos ressources de manière plus profitable ? L’idée toute simple que nous avons soumise à la Direction est la suivante : pourquoi ne pas réorienter les dépenses de prestations vers notre politique salariale ? Nous pourrions penser une politique salariale plus généreuse, qui nous permettrait dans le même temps de fidéliser les salariés et de recruter plus facilement. L’investissement dans les salariés n’est-il pas la meilleure manière d’atteindre nos objectifs ?

Avant de pouvoir déployer un tel projet, nous souhaitions simplement savoir si la Direction prenait le temps de réfléchir à différentes options et de mesurer leurs coûts respectifs. Par exemple, l’analyse des deux cas limites suivant serait probablement riche d’enseignements :

• Politique salariale médiocre → Turn-over élevé → Recours important à la prestation
• Politique salariale généreuse → Turn-over faible → Recours faible à la prestation

La Direction a rapidement botté en touche, évoquant l’importance des prestataires afin de pouvoir faire face sans casse à une baisse d’activité : les prestataires étant les premiers à « être licenciés ». Cette réponse ne nous semble pas satisfaisante : il y a en effet de nombreuses solutions permettant de faire face à une baisse d’activité : la taille de notre Groupe nous permet facilement de redéployer des salariés sur d’autres géographies, le Compte Épargne Temps pourrait nous aider à passer en douceur des périodes difficiles, le recours à l’offshore est toujours très important, etc.

Mais ce qui semble encore plus problématique, c’est l’absence de regard critique et objectivé de la Direction en la matière. Alors qu’elle est friande d’indicateurs, de « dashboards », de voyants rouges et verts et de toute une flopée d’outils pour s’assurer de faire le bon choix dans de nombreux domaines, elle préfère naviguer à vue sur la thématique du recours à la prestation. Sa position semble plus idéologique que rationnelle : aujourd’hui en France, une société comme Worldline ne peut pas rémunérer généreusement ses salariés, on ne touche donc pas à l’équilibre « prestataire » / politique salariale.

Evidemment, nous ne renonçons pas à l’idée de faire sortir la Direction de son conservatisme.

Intégration de SIX

Le projet d’intégration de SIX suit son court. La Direction a présenté un document sans véritable intérêt au Comité d’Entreprise. L’organisation cible n’est en effet pas arrêtée, on ne sait pas encore comment les équipes de SIX seront intégrées dans l’organisation Worldline.

  Une chose est sûre, Worldline France ne devait pas être impacté. A suivre …

Rapport Sextant sur l’évolution de notre intéressement

Le cabinet Sextant a été mandaté par le Comité d’Entreprise pour l’assister dans la compréhension des raisons de la baisse importante de notre intéressement en 2018. Après un travail de plusieurs mois, de nombreux entretiens avec la Direction, le cabinet a présenté son rapport durant cette plénière du CE. Les échanges ont été riches et se sont terminés en queue de poisson sans que l’expert et la Direction réussissent à se mettre d’accord.

Le désaccord portait sur l’évolution de notre marge opérationnelle et sur la nature des coûts expliquant sa forte diminution entre 2016 et 2017.  Le cabinet Sextant pointait du doigt la remontée de coûts globaux distribués auparavant au sein des GBL qui apparaissent à présent « au-dessus » de notre résultat opérationnel. Selon le cabinet, ces changements d’organisation et d’affectation ont diminué notre marge de 7,5 millions d’euros. La Direction refusait cette analyse sans que nous soyons parvenus à comprendre vraiment pourquoi.

Plusieurs interrogations demeurent :

• comment des coûts peuvent être considérés comme « non opérationnels » en 2016 (ils n’ont donc pas d’impacts sur notre marge opérationnelle), et venir l’année suivante impacter notre marge ?
• Pourquoi ces coûts ont-ils été remontés au-dessus de notre marge opérationnelle ? Là encore cela reste assez flou. Il semblerait que le déplacement de projets « GBL » (DAF, par exemple) vers la RBUA ne soit pas responsable de ces réaffectations.

La Direction s’est engagée à présenter régulièrement au Comité d’Entreprise des informations relatives à notre marge opérationnelle. Cela permettra au CE de mieux anticiper la taille de notre enveloppe d’intéressement, et de mieux comprendre comment des projets de réorganisation ont des effets négatifs ou positifs sur notre marge.

Notre intéressement 2017 (Distribué en 2018)

Le calcul de notre intéressement 2017 est basé sur l’évolution de notre OMDA (Marge avant  dépréciation et amortissement) :

La formule précédente, pour rappel, privilégiait la marge opérationnelle (Marge après dépréciation et amortissement), et était légèrement différente :

Plusieurs remarques :

• Notre intéressement diminue de près de 2 millions d’euros entre 2016 et 2017, passant de 5.2M€ à 3.5M€.
• « Un intéressement particulièrement faible au regard des années précédentes et ce malgré une formule plus avantageuse que la précédente »[1], c’est l’expert qui le dit ! Cela devrait mettre un terme définitif à certaines rumeurs malveillantes d’organisations syndicales accusant la CFTC et la CFDT d’avoir mal négocié la nouvelle formule.
• La neutralisation des 7.5M€ de coûts « opérationnels » remontés au-dessus de notre marge aurait permis de dégager une enveloppe de plus de 4M€.
• « Compte tenu de l’évolution de la marge opérationnelle de Worldline, il aurait fallu que la formule soit 0,5R-3,2 pour que l’enveloppe d’intéressement atteigne le niveau moyen enregistré sur la période 2009-2016. »[2]

Travail & santé

Suite au travail des équipes CFTC et aux nombreuses alertes remontées concernant des équipes en « surchauffe », une réunion s’est déroulée il y a quelques semaines réunissant responsables opérationnels, direction des affaires sociales et membres de l’équipe CFTC. L’enjeu était de réussir à imaginer des solutions afin de garantir la santé des salariés chez Worldline.

La difficulté principale réside dans l’évolution du rapport au travail, chez les jeunes salariés principalement, qui ont tendance à ne pas compter leur temps de travail. L’intérêt pour le projet, le plaisir de faire de l’informatique, l’envie de bien faire et de satisfaire leurs clients, amènent souvent ces derniers à travailler beaucoup trop… jusqu’à mettre leur santé en danger : 80 heures dans une même semaine, plusieurs semaines enchainées sans respecter le repos hebdomadaire minimum, etc.

Même si la Direction des affaires sociales semblait plus soucieuse de se prémunir contre tout risque prud’hommal, les échanges ont été constructifs et nous avons réussi à dégager quelques pistes d’amélioration :

Pour la prévention

• Voir la possibilité technique de remonter des alertes des lors qu’une équipe dépasserait un seuil critique de temps de travail
  • L’objectif de cet outil ne serait évidemment pas de « fliquer » le temps de travail des équipes, mais au contraire d’être aux services des salariés en veillant sur leur santé
  • La Direction doit revenir vers nous avec des propositions plus concrètes afin de voir comment mettre cela en place

Pour les situations de crise

• Mise en place d’un guide des situations d’urgence indiquant les choses à faire, celles à éviter, les moyens à disposition des salariés et des managers, etc.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous en saurons plus.

Situation de l’emploi

Effectif

–

Entrées

–

Sorties

Beaucoup d’arrivées, beaucoup de sorties, ça bouge beaucoup chez Worldline actuellement. Ces mouvements pourraient être la source de difficultés au sein des équipes, n’hésitez pas à vous rapprocher de nous si vous avez le moindre problème.

Des questions ? Des informations supplémentaires sur un sujet ? Toute l’équipe CFTC est là pour vous répondre, n’hésitez pas à nous contacter.

Bien à vous

[1] Rapport Sextant 2018 « Analyse des résultats analytiques 2017 et de l’évolution de l’intéressement »

[2] Ibid.