D\u2019aucuns auront remarqu\u00e9 que le m\u00e9contentement des salari\u00e9s devient de plus en plus manifeste dans notre entreprise. Certains des sympt\u00f4mes \u00e9taient visibles depuis des ann\u00e9es pour qui voulait les voir (vagues de burnouts, turn-over de plus en plus prononc\u00e9, baisse de productivit\u00e9, r\u00e9sultats en berne \u00e0 l\u2019enqu\u00eate \u00ab Great Place to Work \u00bb, etc\u2026). Cela se traduit aujourd\u2019hui, pour les plus d\u00e9termin\u00e9s des Worldliners, par un mouvement social d\u00e9clench\u00e9 en septembre dernier.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Nous n\u2019allons pas retracer l\u2019historique de cette transition chez Worldline d\u00e9j\u00e0 document\u00e9e dans d\u2019autres articles<\/a> sur notre site. Soulignons simplement que ce processus, dont l\u2019un des jalons importants a \u00e9t\u00e9 l\u2019arriv\u00e9e de Thierry Breton aux r\u00eanes de la soci\u00e9t\u00e9, ne s\u2019arr\u00eatera pas. Si l’on se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 ce qui se passe dans les entreprises similaires \u00e0 Worldline, cette strat\u00e9gie que nous subissons a pour principe une croissance illimit\u00e9e aux profits de nos actionnaires, et ira probablement crescendo. <\/p>\n\n\n\n Ce sch\u00e9ma est malheureusement banal dans les grandes entreprises, comme le montre l\u2019histoire r\u00e9cente des 40 derni\u00e8res ann\u00e9es, qui a \u00e9t\u00e9 le th\u00e9\u00e2tre de la transition d\u2019un capitalisme industriel \u00e0 un capitalisme financier. (lire \u00e0 ce sujet, “L\u2019horreur \u00e9conomique” de Vivianne Forester, parmi une pl\u00e9thore de sources possibles)<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La CFTC Worldline, en tant qu\u2019organisation syndicale dont la mission est de prot\u00e9ger l\u2019int\u00e9r\u00eat des salari\u00e9s, n\u2019a pas pour r\u00f4le de porter de jugement de valeur sur cette \u00e9volution de la soci\u00e9t\u00e9. Notre pr\u00e9occupation est de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour que les humains constituant Worldline gardent une place centrale dans la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise. Jusqu\u2019\u00e0 organiser avec les salari\u00e9s un contre-pouvoir en cas de d\u00e9rives inacceptables.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Revenons au m\u00e9contentement des salari\u00e9s. Au tout d\u00e9but, celui-ci a \u00e9t\u00e9 sciemment ignor\u00e9 par la direction, qui semblait penser que le mouvement allait passer tout seul. Tout n\u2019\u00e9tait finalement que question d\u2019accoutumance et d\u2019acceptation du changement.<\/p>\n\n\n\n Las, le ph\u00e9nom\u00e8ne a persist\u00e9 et suscit\u00e9 l\u2019agacement<\/strong> de la direction. Elle a alors exprim\u00e9 \u00e0 maintes reprises devant les repr\u00e9sentants sa lecture de la situation, qui \u00e9tait que les salari\u00e9s devenaient capricieux et n\u2019en avaient jamais assez. <\/p>\n\n\n\n On voit bien ici la double attitude de la direction : durant ses discours devant les salari\u00e9s, elle essaye de para\u00eetre empathique, mais sa pens\u00e9e profonde est qu’elle tol\u00e8re tout \u00e0 fait que toute une partie des Wordliners (m\u00eame m\u00e9ritants) perdent du pouvoir d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n C’est pourtant bien la politique salariale de la direction qui a amen\u00e9 ce m\u00e9contentement. Nous allons voir plus loin que ce principe d\u2019inversion accusatoire est une constante, toujours pr\u00e9sente dans les rapports de force asym\u00e9triques (la fameuse raison du plus fort). <\/p>\n\n\n\n Puis, le m\u00e9contentement a fini par percer \u00e0 la surface sous la forme d\u2019un mouvement social durable et visible (dans la presse, pour nos clients…), telle une infection longtemps ignor\u00e9e. De plus, la direction des ressources humaines, a constat\u00e9 un taux de participation inhabituellement haut aux \u00e9lections professionnelle. D\u00e9sormais, elle commence \u00e0 craindre que le mouvement social soit plus qu\u2019un caprice passager. Elle a pris la mesure du m\u00e9contentement qui est r\u00e9el, profond, et la col\u00e8re gronde.<\/p>\n\n\n\n Et nous assistons alors au second temps<\/strong> de la r\u00e9action de la direction : col\u00e8re et hostilit\u00e9.<\/strong> La violence de l\u2019expression \u00e9volue graduellement, de la tentative de culpabilisation (accusations d\u2019\u00ab irresponsabilit\u00e9 \u00bb) jusqu\u2019\u00e0 la menace larv\u00e9e et au discr\u00e9dit (\u00ab prise d\u2019otages \u00bb) pour \u00e9ventuellement aboutir \u00e0 des actions de r\u00e9torsion. Feignant l\u2019\u00e9tonnement outr\u00e9 face \u00e0 la r\u00e9action tr\u00e8s inhabituelle des salari\u00e9s Worldline devant la proposition “g\u00e9n\u00e9reuse” qu\u2019elle a produite dans le cadre de “n\u00e9gociations” anticip\u00e9es, elle abandonne la strat\u00e9gie de l\u2019appel au calme et de la culpabilisation (voir article<\/a>) et d\u00e9clenche la deuxi\u00e8me phase du dispositif. Cette fois, elle d\u00e9signe le mouvement social \u00e0 la vindicte populaire, par le truchement de managers convoqu\u00e9s manu-militari \u00e0 une r\u00e9union leur demandant de “communiquer” avec leurs collaborateurs gr\u00e9vistes afin de les enjoindre \u00e0 de meilleures dispositions.<\/p>\n\n\n\n Dans cette r\u00e9union, elle assume d\u2019embl\u00e9e un double discours, consistant c\u00f4t\u00e9 cour \u00e0 dresser un tableau \u00e9conomique \u00e9pouvantable quand il est question d\u2019augmentations, tandis que c\u00f4t\u00e9 jardin, une vision des plus idylliques est pr\u00e9sent\u00e9e au march\u00e9 par mr Grapinet. On est en droit de se demander si elle dit la v\u00e9rit\u00e9 au moins de l\u2019un des deux c\u00f4t\u00e9s. Toujours est-il que Worldline a investi dans pas moins de 3 soci\u00e9t\u00e9s depuis le d\u00e9clenchement du mouvement, donc la capacit\u00e9 d\u2019investir est bien l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Ensuite, la direction accuse les gr\u00e9vistes, de chercher \u00e0 nuire \u00e0 l\u2019entreprise. Le but de la gr\u00e8ve ne serait donc pas, pour les salari\u00e9s, de pr\u00e9server leur pouvoir d\u2019achat et stopper la d\u00e9gradation de leurs conditions de travail, mais simplement de nuire \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Pourtant, ces salari\u00e9s n\u2019ont jamais – ne serait-ce qu\u2019une fois – \u00e9t\u00e9 aux manettes durant ces 10 derni\u00e8res ann\u00e9es, pendant lesquelles Worldline France est all\u00e9e de d\u00e9convenues en d\u00e9convenues (perte de gros contrats, explosion des burnouts et de l\u2019attrition, d\u00e9sorganisation des \u00e9quipes et perte d\u2019agilit\u00e9, \u00e9chec de l\u2019usine mon\u00e9tique, baisse de la marge France), et n’en sont donc pas les principaux responsables.<\/p>\n\n\n\n Les gr\u00e9vistes se voient donc “promus” au rang d’ill\u00e9gitimes destructeurs, alors que dans leur immense majorit\u00e9, il s\u2019agit de salari\u00e9s consciencieux se d\u00e9vouant depuis des ann\u00e9es \u00e0 la r\u00e9ussite et \u00e0 la richesse de leur entreprise. Mais la direction semble vouloir prohiber toute vell\u00e9it\u00e9 de prise de conscience politique face \u00e0 ce qui est en train de se jouer au sein de leur entreprise, chacun \u00e9tant renvoy\u00e9 \u00e0 sa responsabilit\u00e9 personnelle dans une d\u00e9cision risquant de ternir l\u2019image de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Toujours dans la m\u00eame r\u00e9union, la direction ajoute que les syndicats ont fait \u00e9chouer les n\u00e9gociations du 27 octobre en maintenant l\u2019appel \u00e0 la gr\u00e8ve du 8 novembre. Nouvel exemple d\u2019inversion accusatoire !<\/p>\n\n\n\n Primo, les syndicats avaient au contraire fait un pas consid\u00e9rable vers la direction pour \u00eatre constructifs et faire avancer ces n\u00e9gociations, en abaissant nettement les montants des revendications et la r\u00e9partition des enveloppes (comparer les revendications intersyndicales du 13\/10<\/a> et la contre-proposition intersyndicale 2 semaines plus tard<\/a>). Las, suite \u00e0 ce geste, la direction \u00e9tait revenue vers les repr\u00e9sentants dans une attitude tr\u00e8s ferm\u00e9e, pr\u00e9sentant une \u201dultime\u201d copie quasiment inchang\u00e9e de sa part, non amendable, avec un budget d\u2019augmentations de 3,58%, tr\u00e8s loin des revendications des salari\u00e9s et de l\u2019inflation (estim\u00e9e \u00e0 10% par la direction sur 2022 + 2023, mais ce chiffre est probablement loin de la r\u00e9alit\u00e9 \u2013 voir \u00e0 ce sujet les interventions des PDG de Leclerc<\/a> et de Carrefour). Cette accusation lanc\u00e9e au visage des repr\u00e9sentants syndicaux est la marque d\u2019une propension \u00e0 mentir et \u00e0 faire preuve de violence symbolique en montant les salari\u00e9s les uns contre les autres.<\/p>\n\n\n\n Secundo, rappelons que c\u2019est l\u2019ensemble des salari\u00e9s rassembl\u00e9s en Assembl\u00e9es G\u00e9n\u00e9rales le 25 octobre qui avait vot\u00e9 tr\u00e8s largement pour cette journ\u00e9e de gr\u00e8ve, il n\u2019appartenait donc pas aux Organisations Syndicales de l\u2019annuler (sauf obtention totale des revendications).<\/p>\n\n\n\n Enfin, n\u2019oublions pas d\u2019\u00e9voquer la minimisation des chiffres. A chaque \u00e9pisode de la gr\u00e8ve, les chiffres annonc\u00e9s par la direction \u00e9taient syst\u00e9matiquement plus bas que le nombre de personnes recens\u00e9es en assembl\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales<\/a>, probl\u00e8me que nous leur avons remont\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but. A la lecture de cet article, la direction a affirm\u00e9 \u00e0 la CFTC que “le comptage est bon”, qu’il n’y a “pas de volont\u00e9 de minimiser le nombre de gr\u00e9vistes”, tout en reconnaissant que le nombre de gr\u00e9vistes leur arrive “au fil de l’eau”, “parfois une semaine apr\u00e8s”. Reste que sa m\u00e9thode de comptage donne des r\u00e9sultats syst\u00e9matiquement sous-\u00e9valu\u00e9s (dernier exemple en date<\/a>). Non seulement la direction communique ces chiffres erronn\u00e9s, mais elle ne semble rien faire pour corriger ces incoh\u00e9rences, semaine apr\u00e8s semaine. <\/p>\n\n\n\n Autre inexactitude, une partie des heures de gr\u00e8ve n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9compt\u00e9e sur les fiches de paye (des centaines de gr\u00e9vistes l\u2019ont constat\u00e9). S\u2019agirait-il de minimiser les chiffres pr\u00e9sents sur les documents officiel tels que le Bilan social\u00a0? L\u00e0 aussi, la direction nous a tr\u00e8s r\u00e9cemment affirm\u00e9 que non, plaidant tant\u00f4t un probl\u00e8me de bande passante dans l’\u00e9quipe paye, tant\u00f4t un probl\u00e8me technique li\u00e9 au changement d’outil.<\/p>\n\n\n\n Bref, la direction plaide syst\u00e9matiquement l’erreur sinc\u00e8re, mais ces erreurs l’arrangent car les Spin Doctors cherchent \u00e9videmment \u00e0 minimiser l’ampleur de la gr\u00e8ve. La direction dit consid\u00e9rer le dialogue social comme \u00ab\u00a0primordial\u00a0\u00bb dans la presse<\/a>, mais montre sur le terrain ses vraies priorit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n La pr\u00e9sentation faite aux managers, sous la forme d\u2019un proc\u00e8s d\u2019intention intent\u00e9 \u00e0 une “minorit\u00e9”, et remplie d\u2019\u00e9l\u00e9ments de langage dignes de BFM TV, montre que nous avons affaire \u00e0 des professionnels. La chor\u00e9graphie semble bien rod\u00e9e. Il est d’ailleurs probable que des consultants sont \u00e0 la man\u0153uvre et font b\u00e9n\u00e9ficier nos cadres RH de leur expertise dans l\u2019art de d\u00e9samorcer un mouvement de gr\u00e8ve (edit : la direction nous a affirm\u00e9 que non en relisant cet article). En tout cas, on sait que la DRH fait r\u00e9guli\u00e8rement appel \u00e0 des cabinets de consulting.<\/p>\n\n\n\n Il y a donc fort \u00e0 parier que l\u2019escalade suivante consistera \u00e0 laisser planer de vagues menaces, et sans jamais \u00eatre trop explicite pour ne pas enfreindre la loi – bien entendu. Quelques \u00e9quipes nous ont d\u2019ailleurs d\u00e9j\u00e0 remont\u00e9 de tels actes \u00e9manant des managers ou des RH, on attend vos t\u00e9moignages en commentaires plus bas, si vous \u00eates concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Plus que jamais, la direction et le contexte mondial nous emm\u00e8nent vers plus de rapports de forces et moins de dialogue social.<\/p>\n\n\n\nPremier temps : inversion accusatoire<\/h2>\n\n\n\n
Deuxi\u00e8me temps : pointer du doigt<\/h2>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\nDouble discours assum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
D\u00e9former les intentions des gr\u00e9vistes<\/h2>\n\n\n\n
Feindre de n\u00e9gocier, accuser les syndicats de faire \u00e9chouer la n\u00e9gociation<\/h2>\n\n\n\n
Des chiffres fauss\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
Quel sera le 3\u00e8me<\/sup> temps ?<\/h2>\n\n\n\n
L\u2019avenir<\/h2>\n\n\n\n