Le rapport de responsabilit\u00e9 Sociale de Worldline pour l\u2019ann\u00e9e 2015 et les ambitions de notre entreprise pour la p\u00e9riode 2016 \u2013 2020 (Trust 2020), nous ont \u00e9t\u00e9 remis lors des derni\u00e8res r\u00e9unions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n
Le rapport est assez touffu, beaucoup d\u2019informations, de chiffres et de jolis dessins que nous avons essay\u00e9 de d\u00e9cortiquer pour vous afin que nous puissions rapidement nous l\u2019approprier et participer tous ensemble \u00e0 faire de Worldline une entreprise sociale, \u00e9cologique et\u00a0 responsable.<\/p>\n
Tr\u00e8s bonne lecture\u00a0!<\/p>\n
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D\u00e8s les interviews de Messieurs Breton et Grapinet, nous comprenons comment la Direction pense la R<\/strong>esponsabilit\u00e9 S<\/strong>ociale de notre E<\/strong>ntreprise (RSE)\u00a0: la RSE s\u2019articule autour du business. On s\u2019int\u00e9resse au social, au soci\u00e9tal, \u00e0 l\u2019environnemental d\u00e8s lors que nous avons quelque chose \u00e0 y gagner.<\/p>\n Nous verrons par la suite que la tr\u00e8s grande majorit\u00e9 de nos initiatives sont soit \u00e9conomiquement gagnantes soit contraintes par un \u00e9cosyst\u00e8me commerciale ne nous permettant pas de faire autrement.<\/p>\n Nos ambitions RSE pour 2020 s\u2019articule autour de 5 objectifs que Monsieur Grapinet nous pr\u00e9sente bri\u00e8vement\u00a0et que nous pourrions synth\u00e9tiser de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n Il est dur de dire que cela puisse faire r\u00eaver un salari\u00e9 de Worldline. Quel dommage que cette th\u00e9matique de la RSE ne soit pas saisie par la Direction comme le meilleur moyen de construire un v\u00e9ritable projet d\u2019entreprise, de nous donner une vision, de r\u00e9enchanter notre travail qui bien souvent manque de sens.<\/p>\n Attendez n\u00e9anmoins un peu, la suite nous r\u00e9serve quelques petites perles qu\u2019ils seraient dommage de manquer.<\/p>\n Par exemple\u00a0:<\/p>\n \u00ab\u00a0Worldline adopte le principe de valeur partag\u00e9e. La cr\u00e9ation de valeur \u00e9conomique doit profiter \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9, en r\u00e9pondant \u00e0 ses besoins et en relevant ses d\u00e9fis, en d\u2019autres termes, connecter la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise au progr\u00e8s social. Fondamentalement, la mission de Worldline est de donner \u00e0 sa croissance un impact social et environnemental positif.\u00a0\u00bb<\/p>\n C\u2019est jolie, cela ne coute pas grand-chose \u00e0 \u00e9crire et puis tout le\u00a0monde est content, on baigne dans le flou de l\u2019\u00e9quivocit\u00e9, l\u2019art de la communication creuse qui n\u00e9anmoins nous fait sourire. C\u2019est d\u00e9j\u00e0 mieux que rien.<\/p>\n Voyons de plus pr\u00e8s nos objectifs concrets pour la p\u00e9riode 2016 \u2013 2020<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 100% d\u2019atteinte de nos SLA sur la dispo de nos services<\/p>\n –\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 100% d\u2019atteinte de nos SLA sur les temps de r\u00e9ponses<\/td>\n 2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Quel est le pourcentage actuel d\u2019atteinte de nos SLA\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n 2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Respecter le m\u00eame ratio hommes-femmes au sein de la population managers qu\u2019au sein de la population globale avec une fourchette de +\/-10 %<\/p>\n <\/td>\n 2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Est-il conforme \u00e0 \u00ab\u00a0l\u2019\u00e9thique de l\u2019enqu\u00eate\u00a0\u00bb de d\u00e9cliner cet objectif \u00e0 l\u2019ensemble de la population \u00ab\u00a0manager\u00a0\u00bb de Worldline\u00a0?<\/p>\n 3)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Quels sont les moyens humains et financiers de Worldline pour parvenir \u00e0 ce r\u00e9sultat\u00a0?<\/p>\n 4)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Quels sont les moyens mis en avant pour parvenir \u00e0 ce r\u00e9sultat\u00a0?<\/p>\n 5)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Quel est la ratio hommes-femmes de la population non manager\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n 2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Etre neutre en carbone sur tout le cycle de vie de nos terminaux<\/td>\n 2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Comment Worldline se positionne vis-\u00e0-vis de ses concurrents\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n S\u00e9bastien Mandron, Directeur de la Responsabilit\u00e9 Sociale d\u2019Entreprise chez Worldline revient plus en d\u00e9tail sur les engagements de Worldline. Apr\u00e8s avoir pr\u00e9sent\u00e9 les grandes lignes de son projet, nous d\u00e9couvrons \u00ab\u00a0la matrice de mat\u00e9rialit\u00e9\u00a0\u00bb qui permet \u00ab\u00a0de se concentrer sur les actions qui sont vraiment essentielles pour construire un mod\u00e8le \u00e9conomique durable.\u00a0\u00bb<\/p>\n Une \u00e9valuation a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e une premi\u00e8re fois en 2014, \u00a0puis en 2015 gr\u00e2ce \u00e0 un travail permanent et \u00e9troit avec nos partenaires semblerait-il. Notre mat\u00e9rialit\u00e9 prend forme \u00e0 travers une ribambelle d\u2019indicateur. Petite s\u00e9lection\u00a0:<\/p>\n <\/p>\n Les indicateurs sont tr\u00e8s nombreux et seront donc suivis chaque ann\u00e9e afin de contr\u00f4ler l\u2019atteinte de nos objectifs. Nous restons n\u00e9anmoins sceptiques sur la pertinence de ces chiffres. La Direction joue avec comme elle joue avec ses r\u00e9sultats financiers, elle exclue un pays du p\u00e9rim\u00e8tre de l\u2019indicateur, elle met en avant des indicateurs qui n\u2019ont aucun sens, la plupart sont construits \u00e0 l\u2019\u00e9chelle\u00a0 mondiale sans que l\u2019on puisse vraiment saisir ce qui se trame dans notre entreprise, etc.<\/p>\n Pourtant nous nous efforcerons de suivre ces r\u00e9sultats de pr\u00e8s, de les comprendre en tentant d\u00e8s que possible de faire ressortir une information pertinente d\u2019un flot d\u2019information bien souvent insipide.<\/p>\n La suite de notre analyse tr\u00e8s prochainement<\/p>\n Toute l’\u00e9quipe CFTC<\/p>\n\n
Les engagements 2020 DE WORLDLINE EN MATI\u00c8RE DE RSE[1]<\/strong><\/a><\/h3>\n
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\n ENJEUX<\/strong><\/td>\n ENGAGEMENTS<\/strong><\/td>\n NOS QUESTIONS<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n Instaurer la confiance des clients<\/td>\n Suivi de la disponibilit\u00e9 de nos services<\/p>\n 1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Quelle est la disponibilit\u00e9 de nos services actuellement (Total, pays, clients, etc.)?<\/p>\n \n Augmenter la cr\u00e9ation de valeur au profit des clients avec des offres durables et innovantes<\/td>\n G\u00e9n\u00e9rer 250 m\u20ac de chiffre d\u2019affaires \u00e0 travers des solutions durables qui contribuent de mani\u00e8re significative au progr\u00e8s soci\u00e9tal et environnemental<\/td>\n 1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Quelles sont les offres Worldline qui vont nous permettre d\u2019atteindre cet objectif\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n \n \u00catre un employeur responsable en r\u00e9v\u00e9lant le potentiel de nos collaborateurs<\/td>\n 1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Augmenter de 10 % la satisfaction de nos collaborateurs mesur\u00e9e par\u00a0 l\u2019enqu\u00eate Great Place to Work\u00ae<\/p>\n 1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 L\u2019objectif est-il de progresser sur toutes les th\u00e9matiques de l\u2019enqu\u00eate et sur des items particuliers\u00a0?<\/p>\n \n Tirer profit de l\u2019\u00e9co-efficacit\u00e9 de nos data-centers et bureaux<\/td>\n 1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Etre neutre en carbone dans la production de nos services et solutions<\/p>\n 1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Etat des lieux actuel\u00a0? O\u00f9 en sommes-nous\u00a0?<\/p>\n \n\n
\n <\/td>\n WORLDLINE<\/strong><\/td>\n \u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n INDICATEUR<\/strong><\/td>\n 2015<\/strong><\/td>\n 2014<\/strong><\/td>\n COMMENTAIRE<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n Intensit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique par chiffre d\u2019affaires (GJ\/M\u20ac)<\/td>\n 232,39<\/td>\n 292,22<\/td>\n De nombreux indicateurs sont construits sur le CA. Il est difficile de percevoir leurs pertinences connaissant la tr\u00e8s grande diversit\u00e9 de nos projets et clients.<\/td>\n<\/tr>\n \n Intensit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique par collaborateur (GJ\/collaborateur)<\/td>\n 41,17<\/td>\n 52,64<\/td>\n \u2026<\/td>\n<\/tr>\n \n Satisfaction globale des clients Enqu\u00eate tactique<\/td>\n 7.7<\/td>\n 7.6<\/td>\n Est-ce un bon score\u00a0? Pourrions-nous avoir acc\u00e8s \u00e0 l\u2019enqu\u00eate\u00a0? Combien de client ont particip\u00e9\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n \n Empreinte carbone totale par collaborateur\u00a0 (tCO2\/collaborateur)<\/td>\n 41.17<\/td>\n 52.64<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n Taux de participation \u00e0 l\u2019enqu\u00eate Great Place to Work<\/td>\n 84%<\/td>\n 86%<\/td>\n Ne vaudrait-il pas mieux communiquer sur le taux de satisfaction globale\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n \n Nombre total de communaut\u00e9s de travail collaboratif<\/td>\n 271<\/td>\n 285<\/td>\n Qu\u2019est-ce donc que ces communaut\u00e9s de travail\u00a0?<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n